Politique de Remboursement & Retours

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez Komfy, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.


1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.


2. Garantie satisfait ou remboursé Komfy (30 jours)

En plus du délai légal, Komfy SAS vous offre une garantie étendue de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre Coussin Komfy, vous pouvez nous le retourner et obtenir un remboursement intégral.


3. Procédure de retour

Étape 1 – Initiez votre retour

Contactez notre service client à contact@komfy.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner

  • La raison de votre retour (facultatif mais apprécié)


Étape 2 – Recevez les instructions de retour

Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions d'emballage.


Étape 3 – Expédiez votre produit

Emballez le produit soigneusement (idéalement dans son emballage d'origine) et expédiez-le à l'adresse indiquée. Conservez votre justificatif d'expédition.


Étape 4 – Recevez votre remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.


4. Conditions relatives aux produits retournés

Pour être accepté en retour, le produit doit :

  • Être retourné dans les 30 jours suivant la réception

  • Être dans son état d'origine (non endommagé, non modifié)

  • Être accompagné de tous ses accessoires et emballages


Exception : Les housses ayant été lavées peuvent être retournées si le coussin lui-même est en parfait état. Nous comprenons que vous ayez pu l'essayer dans des conditions normales d'utilisation.


5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou non conforme à votre commande

  • Erreur de notre part dans l'exécution de la commande


Dans ces cas, Komfy SAS prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée.


6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@komfy.fr en joignant des photos du défaut. Nous procéderons soit à un remplacement immédiat, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence, sans frais supplémentaires pour vous.


7. Échanges

Komfy SAS ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, il vous suffit de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande.


8. Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que lors de l'achat (carte bancaire, PayPal…). Les délais de remboursement sont de :

  • Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés

  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrés


Le montant remboursé correspond au prix d'achat du ou des produit(s) retourné(s), majoré des frais de livraison initiaux si la totalité de la commande est retournée.