Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site komfy.fr, exploité sous la marque Komfy par ECOM ACCELERATOR – FZCO.

Nous proposons une période de retour allant jusqu’à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette période comprend :

• le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours ;

• une garantie commerciale de retour complémentaire applicable du 15e au 30e jour.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit français ou européen de la consommation est applicable à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser, avant l’expiration du délai de 14 jours :

• le formulaire type de rétractation disponible à la fin de la présente politique ; ou

• toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Votre demande doit être envoyée à :

boutique.komfy@gmail.com

Le simple renvoi du produit ou le refus de réception du colis ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

2. Retour du produit après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation.

Avant tout envoi, contactez-nous à boutique.komfy@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour et les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Sauf instruction contraire communiquée par notre service client, les retours doivent être adressés à :

ECOM ACCELERATOR – FZCO
Bâtiment A1 – Dubai Digital Park
Dubai Silicon Oasis
Dubaï
Émirats arabes unis

Les produits renvoyés sans information permettant d’identifier la commande ou le client peuvent entraîner un retard dans le traitement du retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’au remboursement.

3. État du produit pendant le délai légal de rétractation

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Le droit de rétractation ne peut pas être refusé uniquement parce que l’emballage a été ouvert ou que le produit a été manipulé.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné aussi complet que possible, avec ses accessoires, notices et éléments d’origine.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous demandons d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente pendant le transport.

4. Garantie commerciale de retour jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Komfy accepte les demandes de retour formulées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un simple essayage ;

• il doit être propre, complet et non endommagé ;

• il ne doit présenter aucune trace d’usure, tache, odeur ou détérioration ;

• il doit être retourné avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine ;

• une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment les garanties applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Komfy se réserve le droit de refuser un retour effectué entre le 15e et le 30e jour lorsque le produit ne respecte pas les conditions exposées ci-dessus.

Dans le cadre de cette garantie commerciale complémentaire, les éventuels frais de livraison initiale ne sont pas remboursés, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

5. Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour motivé par un simple changement d’avis, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.

Lorsque nous proposons une étiquette de retour prépayée, son éventuel coût vous sera indiqué avant son utilisation. Ce coût pourra être déduit du remboursement avec votre accord.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par Komfy.

Aucun frais de retour ne doit être engagé pour un produit défectueux ou incorrect sans avoir préalablement contacté notre service client.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

boutique.komfy@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du produit, de son emballage et, le cas échéant, du colis de livraison.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution proposée, qui pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation lorsque celle-ci est possible, d’un remboursement ou de toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Les dispositions du présent article ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur protection ou leur scellé a été retiré après la livraison ;

• les produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

• les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation ;

• les autres produits ou services expressément exclus par la réglementation applicable.

Lorsqu’une exception au droit de rétractation concerne un produit vendu sur le Site, cette information est indiquée au client avant la validation de la commande.

Le fait qu’un produit soit soldé, remisé, proposé en promotion ou déstocké ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Pour obtenir un autre produit, une autre couleur ou une autre variante, le moyen le plus rapide consiste à retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande séparée.

Le remboursement du produit retourné et le paiement de la nouvelle commande constituent deux opérations distinctes.

9. Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels suppléments payés pour un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la réception du produit retourné ; ou

• la réception d’une preuve démontrant que le produit a été expédié ;

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du fait de ce remboursement.

10. Remboursement dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours

Pour les demandes de retour formulées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le remboursement est effectué après réception et inspection du produit.

Nous vous informerons par courrier électronique de l’acceptation ou du refus du retour.

Lorsque le retour est accepté, le prix du produit concerné est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiale et les frais directs de retour restent à la charge du client dans le cadre de cette garantie commerciale, sauf erreur imputable à Komfy ou produit défectueux, endommagé ou non conforme.

11. Délais bancaires

Après l’émission du remboursement par Komfy, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.

Ce délai dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement utilisé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l’émission du remboursement, vous pouvez nous contacter à :

boutique.komfy@gmail.com

12. Articles retournés sans demande préalable

Afin de permettre l’identification et le traitement du colis, vous devez nous contacter avant d’effectuer un retour.

Un retour expédié sans demande préalable ne fait pas perdre au consommateur son droit légal de rétractation lorsque celui-ci a été valablement exercé dans les délais.

Toutefois, l’absence de numéro de commande, de coordonnées ou d’informations permettant d’identifier le client peut retarder le traitement du retour et du remboursement.

13. Coordonnées du vendeur

Le Site et la marque Komfy sont exploités par :

ECOM ACCELERATOR – FZCO
Bâtiment A1 – Dubai Digital Park
Dubai Silicon Oasis
Dubaï
Émirats arabes unis

Numéro de registre : 60591
Numéro de licence commerciale : 63066
Adresse électronique : boutique.komfy@gmail.com

14. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

ECOM ACCELERATOR – FZCO
Bâtiment A1 – Dubai Digital Park
Dubai Silicon Oasis
Dubaï
Émirats arabes unis

Adresse électronique : boutique.komfy@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit ou produits concernés :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Adresse électronique utilisée lors de la commande :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

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