Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site komfy.fr, exploité sous la marque Komfy par ECOM ACCELERATOR – FZCO.

1. Zones de livraison

Komfy livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.

Nous ne livrons pas actuellement :

• dans les départements et régions d’outre-mer ;

• dans les collectivités et territoires d’outre-mer ;

• à l’extérieur de la France.

Lors de la commande, le client doit renseigner une adresse de livraison complète et située dans une zone desservie.

2. Frais de livraison

La livraison standard est offerte en France métropolitaine, Corse comprise.

Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au montant de la commande.

Lorsqu’un autre mode de livraison est exceptionnellement proposé, son éventuel coût est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après la confirmation du paiement.

Une fois la commande validée, le client reçoit un courrier électronique de confirmation récapitulant les informations principales de son achat.

Les commandes peuvent faire l’objet d’une vérification avant leur préparation, notamment en cas d’information incomplète, d’adresse incorrecte, de suspicion de fraude ou d’incident de paiement.

En cas de difficulté empêchant le traitement de la commande, Komfy contacte le client à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison habituel est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai comprend la préparation de la commande ainsi que son acheminement.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai annoncé peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles, notamment :

• une période de forte activité ;

• des conditions météorologiques défavorables ;

• une perturbation du réseau de transport ;

• des contrôles ou formalités douanières ;

• une erreur ou une information incomplète dans l’adresse de livraison ;

• un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.

Komfy informe le client lorsqu’elle a connaissance d’un retard important susceptible d’affecter sa commande.

Le délai de livraison indiqué constitue une estimation fondée sur les conditions habituelles de préparation et de transport. Komfy demeure néanmoins tenue de livrer la commande dans le délai convenu avec le client, conformément aux dispositions légales applicables.

5. Origine des expéditions

Les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne.

Le pays d’expédition peut varier en fonction :

• du produit commandé ;

• de la disponibilité des stocks ;

• de l’adresse de destination ;

• du prestataire logistique chargé de la commande.

Le fait que le colis soit expédié depuis l’extérieur de l’Union européenne n’affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard de Komfy.

6. Formalités douanières et taxes à l’importation

Les expéditions provenant d’un pays extérieur à l’Union européenne peuvent être soumises à des contrôles et formalités douanières.

Komfy et ses partenaires logistiques organisent l’acheminement des commandes afin qu’aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de traitement supplémentaire non annoncé ne soit normalement réclamé au client au moment de la livraison.

Si un transporteur ou une autorité demande exceptionnellement au client de régler une taxe, un droit de douane ou des frais de traitement avant la remise du colis, le client est invité à ne pas effectuer immédiatement le paiement et à contacter Komfy à l’adresse :

boutique.komfy@gmail.com

Komfy examinera la situation avec le transporteur et indiquera au client la marche à suivre.

Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé directement par Komfy après la validation de la commande sans l’accord préalable du client.

7. Transporteurs

Le transporteur chargé de la livraison peut varier selon :

• l’adresse du destinataire ;

• le lieu depuis lequel le colis est expédié ;

• la disponibilité des services de transport ;

• le format ou le poids du colis.

Komfy peut notamment confier l’acheminement à plusieurs transporteurs successifs. Un premier prestataire peut assurer le transport international avant que le colis soit remis à un opérateur chargé de la livraison finale en France.

Le client ne peut pas nécessairement choisir le transporteur utilisé.

8. Suivi de la commande

Chaque commande expédiée dispose d’un numéro de suivi.

Une fois le colis confié au transporteur, le client reçoit un courrier électronique comprenant :

• son numéro de suivi ;

• un lien permettant de consulter l’acheminement du colis, lorsqu’un tel lien est disponible ;

• les informations utiles relatives à la livraison.

Le suivi peut nécessiter un délai de quelques jours avant d’être actualisé, notamment lors du transfert du colis entre le transporteur international et le transporteur chargé de la livraison en France.

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou que son acheminement est interrompu.

Pour toute question concernant le suivi, le client peut contacter Komfy à l’adresse boutique.komfy@gmail.com.

9. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas :

• les colis peuvent être remis à des dates différentes ;

• plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués ;

• la réception d’une partie de la commande ne signifie pas que les autres produits ont été oubliés.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client lorsque Komfy décide de fractionner une commande.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

• son nom et son prénom ;

• son adresse complète ;

• son code postal ;

• sa ville ;

• les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison ;

• son adresse électronique.

Komfy ne pourra pas être tenue responsable d’un retard directement causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.

Toute demande de modification d’adresse doit être envoyée dès que possible à boutique.komfy@gmail.com.

Une modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

11. Absence du destinataire et colis non réclamé

Lorsque le destinataire est absent, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

• déposer le colis dans un point de retrait ;

• le remettre conformément aux instructions de livraison disponibles ;

• retourner le colis à l’expéditeur.

Il appartient au client de consulter les informations de suivi et de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou de l’absence de retrait dans le délai imparti, Komfy contacte le client afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

Les éventuels frais d’une nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client lorsque le retour résulte d’une erreur d’adresse ou d’une absence de retrait qui lui est imputable. Le montant de ces frais lui sera communiqué avant toute nouvelle expédition.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

12. Retard de livraison

Lorsque la commande n’a pas été livrée à l’issue du délai annoncé, le client est invité à :

1. consulter son lien de suivi ;

2. vérifier sa boîte aux lettres et les éventuelles notifications du transporteur ;

3. vérifier auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ;

4. contacter Komfy à boutique.komfy@gmail.com.

Komfy effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de retard, le client peut demander à Komfy d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut annuler la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le client peut également annuler immédiatement la commande lorsque Komfy refuse de livrer ou lorsque le respect de la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que cette condition avait été clairement communiquée avant la commande.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, Komfy rembourse la totalité des sommes versées dans le délai légal applicable.

13. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Komfy dès que possible à :

boutique.komfy@gmail.com

Le client est invité à vérifier au préalable :

• l’adresse de livraison indiquée dans sa commande ;

• sa boîte aux lettres ;

• les éventuelles zones de dépôt sécurisées ;

• la présence du colis auprès de son gardien, de ses voisins ou des personnes vivant à son domicile ;

• les notifications du transporteur.

Komfy ouvrira ensuite une enquête auprès du transporteur.

Lorsque Komfy ne peut pas démontrer que le colis a été effectivement remis au client ou à une personne désignée par celui-ci, Komfy reste responsable de la bonne exécution de la livraison et proposera une solution conforme à la réglementation applicable.

14. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu après confirmation du transporteur ou à l’issue de l’enquête menée auprès de celui-ci.

Lorsque la perte est confirmée, Komfy propose au client, selon les circonstances et la disponibilité du produit :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• ou le remboursement de la commande concernée.

Le client n’est pas tenu d’engager lui-même une procédure d’indemnisation auprès du transporteur sélectionné par Komfy.

15. Colis ou produit endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit lors de sa réception.

Lorsque le colis ou le produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter Komfy dès que possible à boutique.komfy@gmail.com.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis ;

• des photographies de l’étiquette de transport ;

• des photographies du produit concerné.

L’absence de vérification immédiate ou de réserve formulée auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Komfy indiquera au client la solution proposée, qui pourra notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement conformément à la réglementation applicable.

16. Transfert des risques

Komfy demeure responsable du colis pendant son acheminement lorsque le transporteur a été sélectionné par Komfy.

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client uniquement au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Une indication de livraison dans le suivi du transporteur ne suffit pas à elle seule lorsque le client conteste avoir reçu le colis et qu’aucune preuve de remise ne peut être produite.

17. Retours

La présente Politique d’expédition ne régit pas les retours effectués après la réception d’une commande.

Les conditions relatives :

• au droit de rétractation ;

• aux retours sous 30 jours ;

• aux frais de retour ;

• aux produits défectueux ;

• aux remboursements ;

sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement accessible depuis le pied de page du Site.

18. Coordonnées

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter Komfy à l’adresse suivante :

boutique.komfy@gmail.com

Le site et la marque Komfy sont exploités par :

ECOM ACCELERATOR – FZCO
Bâtiment A1 – Dubai Digital Park
Dubai Silicon Oasis
Dubaï
Émirats arabes unis

Numéro de registre : 60591
Numéro de licence commerciale : 63066